Términos y Condiciones de Uso
Los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso del servicio contratado con CERTIWEB EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, en adelante CERTIWEB, por parte del CLIENTE, entendiéndose como el único documento totalmente válido que rige la relación entre CERTIWEB y el CLIENTE.
Al acceder a CERTIWEB usted acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso aquí descritos. En caso de no aceptar estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y nuestros servicios.
1. Condiciones Generales
CERTIWEB reside en la República de Chile y se rige bajo su legislación actual, teniendo en consideración las disposiciones de los Códigos Civil y de Comercio. Todos los precios publicados se encuentran en peso chileno e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) regido por la legislación vigente.
Nuestro sitio web se reserva el derecho de modificar los valores o productos sin necesidad de informar a sus clientes. En los casos en que exista una compra ya efectuada, respetará las indicaciones existentes al momento de la ejecución de la transacción. Al momento de renovar cualquier producto o servicio, regirá el precio publicado en nuestro sitio web a la fecha de la emisión del cobro correspondiente.
CERTIWEB se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo las relacionadas con servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Toda publicidad realizada a través de nuestro sitio web espetará los principios de Veracidad, Buena Fe, Trato Digno, Suficiencia, Integración al Contrato y Libre Navegación. Las promociones que se publiquen respecto a un producto tendrán validez mientras así se estipule y estarán marcadas e identificadas como tal.
2. Obligaciones
2.1 Certificados SSL
Prestar los servicios de seguridad web prestados en nuestro sitio web, esto es, habilitando un acceso de configuración una vez recibido el pago íntegro por parte del CLIENTE.
Reemitir un certificado SSL durante los primeros 30 días de contrato bajo solicitud del cliente, las veces que este considere necesario.
CERTIWEB no se responsabiliza por la demora en la activación de un certificado SSL, al no completar correctamente el proceso de verificación por parte del CLIENTE y tampoco reemitirá un certificado SSL a partir del día 31 desde de su contratación.
2.2 Hosting
Entregar acceso a panel de control de administración de hosting, junto a acceso FTP (File Transfer Protocol) y datos para vincularlo con un nombre de dominio mediante protocolo IP.
Esta información será entregada mediante un correo de activación, una vez recibamos el pago íntegro por el plan de hosting contratado, la que incluye además información relacionada a cualquier servicio adicional agregado o información relevante.
CERTIWEB protegerá en todo momento la información confidencial de sus clientes y no será cedida ni comercializada a terceros bajo ninguna circunstancia, a única excepción de ser requerida por los Tribunales de Justicia o entidades gubernamentales y policiales relacionadas.
3. Responsabilidades del Cliente
3.1 Respaldos
Es obligación del CLIENTE mantener un respaldo actualizado de su sitio web y no supone responsabilidad alguna ante la falta de este ante algún incidente.
Para la generación de los respaldos, CERTIWEB dispone de alternativas para ser descargados automáticamente:
Planes de hosting Linux, incluyendo eCommerce: Podrá descargar sus respaldos a través de la herramienta JetBackup integrada en cPanel.
Planes de hosting Windows: Podrá descargar sus respaldos desde panel Plesk. En caso de contar con panel SolidCP, este no incluye la autogestión de backups, por los que únicamente podrá descargarlos a través de una conexión FTP.
CERTIWEB no se hará responsable por la falta de respaldos por parte del CLIENTE.
3.2 Seguridad
El CLIENTE es el único responsable de mantener un entorno seguro en su cuenta, es decir, manteniendo su software o CMS actualizado y modificando periódicamente sus contraseñas, por combinaciones seguras.
CERTIWEB no se hará responsable por el mal uso de una contraseña por parte del CLIENTE.
3.3 Spam y Phishing
CERTIWEB no acepta el envío de Spam o correo masivo en ninguna de sus formas y limita sus servicio a un máximo tolerable de 400 correos por día. El envío de Spam dará derecho a CERTIWEB a suspender la cuenta del cliente en un primer aviso. A partir del tercer aviso CERTIWEB podrá finalizar el contrato sin previo aviso, no responsabilizándose por los perjuicios que esta acción genere en el CLIENTE.
CERTIWEB no acepta el phishing, es decir, cualquier técnica de ingeniería social para engañar al usuario, y eventualmente, generar fraude económico. Al detectar phishing, CERTIWEB dará por terminado el contrato con el CLIENTE, no responsabilizándose por los perjuicios que esta acción genere.
3.4 Contenido
CERTIWEB podrá poner término inmediato al contrato, no responsabilizándose por los perjuicios que esta acción genere, al detectar contenido que infrinja la legislación actual de la República de Chile.
CERTIWEB podrá terminar una cuenta al detectar contenido que atente contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo material pornográfico, que afecte la honra de terceros y que su propósito sea generar odio hacia determinados grupos socioculturales, religiosos, étnicos y minorías sexuales, entre algunos.
3.5 Respeto
Siempre mantendremos un entorno de respeto hacia el CLIENTE, el que debe mantener su reciprocidad. No toleramos faltas de respeto, lengua vulgar, violencia ni amenazas hacia nuestros agentes. Esta acción podría generar la suspensión de su servicio.
4. Límites de responsabilidad
4.1 CERTIWEB no se hará responsable por el mal uso por parte del CLIENTE de su servicio, incluyendo sus cuentas de acceso.
4.2 Cortes del suministro eléctrico, provocados por las compañías eléctricas.
4.3 Incendios ajenos a nuestra responsabilidad y cualquier evento originado por riesgos de la naturaleza, como terremotos, inundaciones, tornados; incluyendo guerra y terrorismo.
4.4 Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de internet.
4.5 Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio contratado.
4.6 Ataque cibernético masivo a nuestras instalaciones o a las de nuestros proveedores y cualquier otra acción de Fuerza Mayor, como lo define la actual legislación.
5. Suspensión y Término
CERTIWEB podrá suspender o poner término al presente contrato, al violar cualquiera de las cláusulas descritas por parte del CLIENTE.
En relación al pago por nuestros servicios, el CLIENTE se obliga a realizar el pago en la fecha pactada, pudiendo suspender o terminar la cuenta, sin responsabilidad por parte de CERTIWEB por los perjuicios que esta acción podría provocar:
5.1 Suspensión por pago: La cuenta será suspendida al quinto día corrido a partir de la fecha de vencimiento.
5.2 Término por pago: La cuenta será terminada al décimo día corrido a partir de la fecha de vencimiento.
6. Reembolso
6.1 Aplica a reembolso
Los servicios de hosting y certificados SSL aplican a reembolso por 30 días corridos desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.
6.2 No aplica a reembolso
Los servicios de Google Workspace y registro de dominios no aplican a reembolso bajo ninguna circunstancia.
6.3 Contrato
La suspensión o término de un servicio por incumplir cualquiera de las reglas establecidas en este documento no tendrán derecho a reembolso.
